« Le design thinking est encore plus pertinent dans les environnements complexes » de Jon Kolko

Jon-Kolko-sur-le-côté

J’ai eu la chance de participer à l’interview « Le design thinking devrait être un art libéral » de Jon Kolko, designer, auteur et conférencier https://blog.usievents.com/interview-jon-kolko-design-thinking/

en avant-première de son talk « Well-designed: How to use Empathy to Create Products People Love » lors de la Conférence USI 2016 http://www.usievents.com/fr

Quelques questions supplémentaires:

Dans quelles circonstances le design thinking est-il pertinent pour transformer les organisations et les pratiques de management?

Je pense que le design thinking est pertinent dans toutes les circonstances, mais plus encore dans les environnements complexes qui demandent une large réflexion.

Quels sont les défis associés au design de nouvelles organisations et pratiques de management?

Les gens. Les gens résistent au changement, parce que le changement fait peur et parce qu’il est risqué. Quand les choses ne fonctionnent pas trop mal, c’est difficile d’imaginer faire autrement. Amener le design thinking au sein d’une organisation demande de la patience. Il est nécessaire d’obtenir à la fois le mandat de la direction et l’acceptation de la base.

Quels sont les facteurs clés de succès du design d’organisation et des pratiques de management?

Je ne pense pas qu’il y ait de facteur clé de succès. Le bon design est difficile et prend du temps.

Quelle est la valeur ajoutée de la transformation d’un organisation par le design thinking ?

Les produits d’une organisation sont directement influencés par la forme de l’organisation. Si une organisation et faiblement organisée, faiblement managée, et/ou avec des procédures inefficaces, il est fort probable que les produits et les services soient insatisfaisants.

Par Aurélie Marchal

Synthèse conférence « Le design thinking au service de la performance collective chez Orange Business Services »

Suite au petit déjeuner débat du Club YouMeO sur le thème ‘Le Design Thinking au service de la performance collective chez Orange Business Services’ du 13 avril dernier, nous vous transmettons  ici une synthèse de la conférence avec en annexe quelques compléments de réponse à des questions qui n’ont pas pu être traitées en live.

N’hésitez pas à relayer via vos comptes twitter, LinkedIn ou Facebook, nous sommes reconnaissants de chaque tweet ou publication.

Enfin, nous remercions vivement Nicolas Ruelle ainsi que vous tous pour votre participation active au cours de cet événement.

Si vous souhaitez avoir plus d’informations sur la démarche, sur le Club YouMeO ou si vous avez d’autres questions ou remarques, n’hésitez pas à nous contacter.

 

Petit déjeuner de présentation le 13 avril: Le design thinking au service de la performance collective chez Orange Business Services

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Bonjour,

Je suis heureuse de vous inviter à participer à la deuxième édition du Club YouMeO. Après l’excellence opérationnelle par l’autonomisation des équipes chez Michelin (lire synthèse ici), YouMeo et moi-même vous invitons à découvrir de nouvelles approches du management chez Orange Business Services.

Ce petit déjeuner débat sur le thème du « Design Thinking au service de la performance collective chez Orange Business Services » se tiendra le 13 avril 2016 de 8h30 à 11h à L’Archipel – 26bis rue de St Petersbourg – 75008 Paris

Le Design Thinking  … beaucoup de monde en parle. L’idée est simple et puissante : au sein d’une équipe pluridisciplinaire comportant des designers, on identifie de manière empathique les besoins émotionnels des usagers en les observant et en marchant ‘dans leurs chaussures’, ce qui permet d’identifier des insights. On conçoit ensuite des prototypes de nouveaux produits, services ou solutions à partir de ces insights, que l’on affine de manière itérative, agile, en mode start-up. Beaucoup d’entreprises ont aujourd’hui intégré le design thinking dans leurs processus d’innovation. Et si on appliquait cette démarche de recherche de solutions aux projets de transformation organisationnelle pour mieux gérer le changement ? Le Design Thinking se met au service de la transformation des entreprises.

Orange Business France s’est lancé dans cette approche pour réorganiser son entité « Build and Run » et Nicolas Ruelle, Directeur des Opérations d’Orange Cloud for Business partagera avec nous sa vision du projet, leurs objectifs, les résultats obtenus et échangeront avec nous sur nos questions. L’objectif était d’améliorer la performance collective de 400 personnes éclatées à l’international (France, Angleterre, Egypte, Ile Maurice, Inde). 4 pilotes ont été conçus et ont ensuite été déployés dans l’ensemble de l’entité.

Aurélie Marchal, experte en conduite collaborative et créative du changement par le design thinking, nous présentera l’approche méthodologique qu’elle a conçue ainsi que le pilotage de ce projet expérimental de réorganisation.

Suite à cette intervention nous proposons d’organiser un atelier d’échange collaboratif entre les participants pour partager leurs questions, réactions et idées concernant ce type de démarche.

La participation à cet évènement est gratuite mais l’inscription est obligatoire (nombre de places limité) : a.marchal@am-designthinking.com

Si vous êtes intéressé(e) par la thématique mais non disponible à cette date, convenons d’un rendez-vous sur le sujet : a.marchal@am-designthinking.com

Le design thinking à la une de la Harvard Business Review de septembre 2015

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Je suis très heureuse de constater que la manière des designers de poser les problèmes et de concevoir des solutions fait de plus en plus d’émules.

Quelques points qui caractérisent les designers: la remise en question, la recherche de sens, la créativité, la visualisation, le pragmatisme.

Merci à vous de partager vos commentaires.